光明酸奶喝出蒼蠅 顧客討説法被要屍檢報告
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最近,有件事難倒了杭州消費者小麗(化名)。她想找家靠譜的機構,給蒼蠅做屍檢,但至今未能如願。
小麗可不是搞科研的,她只是一個普通的消費者。小麗會想到給蒼蠅做屍檢,其實源於一次維權。她在喝光明酸奶時,喝出了一隻蒼蠅。“我給光明乳業(600597)打電話,對方説,要給蒼蠅做屍檢確定死亡時間才能得出結論,來證明蒼蠅到底是本來就是隨着酸奶來的,還是事後飛進去或者被扔進去的?”小麗説。
喝了一半的早餐奶裏吸出一隻蒼蠅
事情發生在 7月27日,小麗和往常一樣,買了一杯光明酸奶,作為早餐。
“因為量比較多,一般早上我只喝一半,剩下的就放進冰箱。”她説。
當天下午5點多,她下班回家,拿出了早上剩下的酸奶,吸了幾口,出問題了。“我突然覺得好像有什麼東西粘在嘴裏,以前從來沒有這樣的感覺。”她覺得奇怪,莫不是牛奶結塊了吧?她吐出來一看,一團黑呼呼的東西,再細看,這團東西竟然還有腳有翅膀——啊,一隻蒼蠅!
“光明”建議:蒼蠅屍檢
“蒼蠅見多不怪,但泡在牛奶裏,又被我吸進嘴裏,就太噁心了,我好幾天都吃不下飯。”雖然事情已經過去了10天,但小麗回想起來,仍毛骨悚然,“光明是個大品牌,我一直都買他們家的牛奶,出了這事,讓我以後還怎麼買啊?”隨後,小麗給光明乳業的客服打了電話。
7月28日,光明的工作人員上門。他們看到了沒有完全喝光的酸奶,也看到了那隻死蒼蠅。
對方在仔細查看牛奶外包裝、吸管和蒼蠅後確認了包裝的封閉性,最後下了一個結論:蒼蠅是消費者在食用牛奶的過程中飛進包裝盒的,和光明沒有任何關係。
本打算討個説法的小麗更氣憤了,“我是從盒罐底部喝出蒼蠅的,而且外包裝是完好的,沒有別的口子,蒼蠅根本沒有辦法從吸管裏鑽進去,難道這隻蒼蠅有特異功能,會縮骨功?”
雙方各持己見、爭論升級的時候,光明業務部一位王姓工作人員給了小麗一個建議:去給蒼蠅做個屍檢吧,確定了它的死亡時間後,一切都會真相大白,該我們賠的我們會賠。
因為協商未果,小麗一個電話打給了杭州下城區消費者協會。#p#副標題#e#
專家認為:用蒼蠅屍檢來判斷難度很大
記者隨後電話聯繫了光明牛奶業務部的王先生。他承認,當時的確説了類似要給蒼蠅驗屍的話。他的理由是:人的屍體都可以通過屍檢來確定死亡時間,蒼蠅當然也可以。他説,只要確定了蒼蠅的死亡時間,那麼就能準確判斷蒼蠅到底是何時進入牛奶的。
王先生甚至很肯定地對記者説,如果是生產中進入的蒼蠅不可能是整隻的,只能是粉碎性的,因為酸奶生產是要攪拌的。“我們願意承擔責任,只要屍檢報告確認。”
那麼,通過給蒼蠅“驗屍”是否真的能夠給出絕對科學的結論?
對此,記者專門諮詢了浙江大學昆蟲科學研究所陳學新教授。“這很難,或者説根本就無法判斷。”陳教授説,蒼蠅的機體結構和人體完全不一樣,醫學方面的專家對人體的研究較多,而對蒼蠅死屍的解剖就要少得多,再説了杭州目前還沒有見到可以鑑定蒼蠅死亡時間的機構。退一萬步説即使可以,那也會存在很大的誤差。
下城區消協:蒼蠅屍檢,不負責任的行為
“蒼蠅到底是在生產還是食用中進入包裝內部的,的確很難界定,畢竟目前蒼蠅和包裝已經分離。”杭州下城區消協副祕書長國平説,儘管有一些技術手段可做個粗判,但並沒有實際參考價值。從具體個案的角度出發,消費者故意用一罐酸奶來謀求利益的可能性不大。
“讓消費者去給蒼蠅做屍檢比較可笑,同時也是很不負責任的行為。”他很是奇怪光明牛奶的工作人員會給出這樣的建議。“其實只要不是消費者提出過分苛刻的條件,都還是有協商的餘地的。”國平希望光明牛奶能從維護顧客羣、爭取好口碑的角度出發,做一些適當的讓步,用語言或者產品來換得消費者的認同。“維護好一個顧客,往往就是爭取到了其後面的一個消費團體。”
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