網際網路,應是醫患之間溝通的最好平臺
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——訪好大夫線上執行長王航
□本報記者王璐 張思瑋
“我始終認為,在網際網路上醫生是無法完成對患者的診斷和開具處方的。因為在沒有見到病人的情況下,單憑患者的敘述以及一些檢驗結果,任何一位醫生都不能準確地對病症下結論。”7月19日,好大夫線上執行長王航在接受《科學時報》採訪時說。
以打造中國最專業的網路醫療資訊平臺為目標的好大夫線上,創辦於2006年。網站擁有24.7萬名醫生資料庫,並且有2.5萬名公立醫院專家採用實名的方式和患者線上交流,每天的醫患交流量維持在5.5萬次左右。
避免醫患走“彎路”
“患者找不到合適的醫生,醫生也找不到合適的患者。”王航首先用這樣一句話總結當前醫患之間的現狀。
隨後,他向記者解釋這句話的含義:有些患者辛辛苦苦坐火車來北京、上海等大醫院排隊掛號看病,而往往在當掛號廳的工作人員問他掛哪位醫生的號時,他們經常說的一句話就是“掛最好的醫生”,然而最好的醫生不一定就擅長診治他的病。另一方面,很多醫生也經常遇到一上午接診20多個患者,只有很少幾位的患者症狀是自己擅長的領域。
“這就是醫療資訊不對稱的表現。”王航說。
一份網上調查資料顯示:在患者對醫療資訊、服務的需求中,瞭解疾病知識的佔35%、找到一個合適自己的好大夫的佔32%、向醫生諮詢/保持聯絡的佔25%。
“如何讓患者找到合適的醫生,醫生診治到合適的病人,這正是好大夫線上的核心工作。”王航介紹說,患者在登入好大夫線上網站後,可以通過查詢資料、分享患者經歷等方式來找到適合自己的醫生,其實這個過程完成的是分診工作。而後患者可以通過網頁上顯示的諮詢對話方塊向醫生留言諮詢,從而實現醫生與患者的有效交流。此外,幫助患者直接向醫生預約門診加號、安排就診是網站新開闢的服務,目前處於嘗試階段。
為了保證醫生是“真正的醫生”,網站對註冊的醫生採取了100%的實名制稽核。同時,網站在所有頁面都標示了“任何關於疾病的建議都不能替代執業醫師的面對面診斷”的字句來警示患者。此外,每一次醫生在回答患者諮詢後,網頁都會自動顯示出“大夫鄭重提醒:因不能面診患者,無法全面瞭解病情,以上建議僅供參考,具體診療請一定到醫院在醫生指導下進行!”這樣一段話。
治理須多管齊下
“關係到人的生命與健康,是容不得虛假的。”王航在採訪中反覆強調,對疾病的診斷是一件嚴肅而又科學的事情。
談到網上黑藥店時,王航用“痛恨”一詞來表達自己的態度。他說,所有的網上黑藥店對患者來說最終都是“騙局”。
“這些網站黑藥店的存在,正說明了我們工作還很不到位。”王航認為,當前國家對網上求醫購藥缺乏一種管理約束的制度體系,對待正規合法網站缺乏支援力度,“如果合法網站能夠健康壯大的話,網上黑藥店就沒有了生存的空間。”
此外,消費者自身也需要提升對網上資訊的辨別能力。媒體在報道中也應該告訴受眾,對疾病的診治不能依靠網路,網路只是提供資訊的平臺,所起的也只是輔助作用。
面對未來,王航說:“我依然堅信網際網路是搭建醫患交流的最好平臺。利用網際網路,未來的門診將呈現出按需分配的局面。”
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