攜程火車票搭售更嚴重 鐵路部門:不存在優先出票
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現代快報消息,韓雪10月9日喊話攜程捆綁銷售,攜程10月10日優化整改。事情似乎到這兒就結束了。但是10月11日,現代快報記者體驗攜程購票,發現依然存在“捆綁銷售”的問題。
雖然機票推出了“普通購票”,但是火車票捆綁銷售的方式比機票還嚴重,手段更隱蔽。而對於攜程默認的這項所謂火車票“VIP優先出票”套餐,12306表示,鐵路部門並不存在優先出票。
火車票捆綁“VIP優先出票”套餐
相比于飛機票,火車票的“捆綁銷售”更爲隱蔽。現代快報記者第一次體驗的時候,就被矇騙過去了。
打開“攜程”APP,選擇購買10月20日從南京去往上海的G7039次列車。軟件顯示有票,並提供了“12306預訂”“攜程預訂”“火車票+送票上門”三種買票方式。記者點擊“攜程預訂”,頁面跳轉到了訂單填寫,票價顯示159.5元,開始,記者沒反應過來,差點就要點擊購買了。突然意識到,好像價格不對!
又返回查詢了一下,票價明明是139.5元,怎麼突然多出來20元?現代快報記者又按程序操作了一遍,再三尋找,才發現訂單的頁面一直滑到最後,有一欄“VIP優先出票”。
攜程截圖
但是記者預訂時明明沒有選VIP,難道這背後有貓膩?點擊這個選項,跳轉到二次頁面,這才發現:原來攜程已經默認給你添加了一份套餐。如果不打開這個二次頁面,你可能都不會知道還藏着這麼一項。
套餐內含租車券和客服服務
這份套餐價值20元一份,包括“享受專人客服服務,尊享快速退改簽服務、享受短信提醒服務、含70元租車券”。除了20元的套餐,還可以選擇“VIP優先出票”10元套餐,除“享受客服服務、含50元租車券”,此外都與20元套餐相同。
而這個所謂的租車券,必須通過攜程用車-國內租車頻道,用來預定國內自駕預付產品。也就是說,通過這種捆綁銷售的方式,又刺激了攜程租車業務的消費。
不僅如此,現代快報記者體驗發現,“VIP優先出票”套餐也是豐富多樣,從10元/份到40元/份的都有。比如,記者選擇購買10月12日從南京去往深圳的D3125次列車,“VIP優先出票”套餐價格變成了40元或30元每份。但仔細對比,套餐包含的內容,只有“專人客服服務”“一對一鑽石客服,超級VIP貼心服務”“一對一金牌客服,溫暖、貼心服務”的區別,其餘的改簽服務、短信提醒服務、70元租車券是一樣的內容。
攜程截圖
客服服務有什麼區別,爲啥高一個檔次就要多花10元?對此,現代快報記者以消費者身份諮詢了攜程客服。攜程客服表示,幾種客服的操作權限不一樣,後續服務上也存在差別。“比如乘客遇到改簽、丟失車票等麻煩,鑽石客服就可以幫他處理,還有後續跟單的服務。”
迴應:默認勾選是給需要的乘客提供方便
那爲什麼這項服務要默認勾選,是否侵害消費者權利?什麼是VIP優先出票,爲什麼要多付錢?攜程客服表示,“VIP優先出票”套餐主要是針對趕時間的乘客,在票源緊張的情況下,搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者,選擇了“VIP優先出票”,攜程就會優先服務。
而當現代快報記者問到,爲什麼系統要自動默認幫乘客勾選這份套餐時,客服解釋,這是爲了給有需要這項服務的乘客提供方便。如果乘客沒注意,已經支付了這份VIP套餐,攜程客服稱,只要套餐裏租車券沒有消費,消費者可以在支付後一個月以內以“誤選”爲由申請退款,與攜程客服聯繫即可。
12306客服:不存在優先出票
攜程捆綁銷售
針對“優先出票”的說法,現代快報記者也諮詢了12306客服。12306客服表示,鐵路部門並不存在“優先出票”,只要在車票發售期間,車票現買現出。“其它網站的做法我們不太清楚,也不歸我們管。”
江蘇省消保委:已聯繫攜程反映問題
針對攜程搭售的投訴,攜程迴應,10月10日已經對機票產品進行了緊急整改。難道火車票或其它類型產品的搭售,就不侵犯消費者權利了嗎?江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示,這依然侵犯了消費者的知情權和選擇權。“就這件事,省消保委已經與攜程取得了聯繫,向他們反映了這個問題。攜程表示,內部已經在逐步整改。”
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