女子擦玉蘭油致過敏 找廣州寶潔索賠遭威脅
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花數百元買了一套廣州寶潔有限公司生產的玉蘭油多效修復潔面乳、多效修護霜、多效修復防曬霜等產品,使用後,臉上皮膚過敏,滿臉紅腫起紅斑,一個多月不敢出門,去醫院治療雖然紅斑消了,卻必須不間斷吃藥打針,一旦停藥就反覆發作,臉上的黑斑也沒法去除。找商家處理遭拒。日前,消費者潘紅豔致電商報消費維權站維權專線稱,“廣州寶潔公司不但不處理,還在電話裏威脅我,真是太霸道了!”
擦了玉蘭油她一個月不敢出門
據潘紅豔介紹,9月9日她到大西門星力百貨瑞金店一樓廣州寶潔玉蘭油專櫃,花590元購買了玉蘭油多效修復潔面乳、多效修護霜、多效修復防曬霜等系列產品。9月15日,開始使用。用了一個星期左右,9月22日臉上開始發癢,長紅斑,隨即紅腫。
“臉腫得很厲害,紅紅的,特別癢,鏡子裏自己看了都覺得可怕,只好請人幫我照看生意,自己去省醫檢查、治療。”潘紅豔告訴記者,治療期間,她將產品拿到購買的專櫃,要求退貨,並治好她的臉。玉蘭油專櫃負責人答應讓她去三甲以上醫院治療,費用由廣州寶潔公司報銷。
9月26日,潘紅豔在該專櫃負責人的陪同下,到貴陽醫學院附屬醫院檢查治療,廣州寶潔公司併爲她支付了300多元的治療費、藥費等。
醫生診斷:炎症後色素沉着
在省醫、貴陽醫學院附屬醫院檢查後,診斷結果均爲“接觸性皮炎”。一直到11月底,潘紅豔每天都要吃醫生開的藥,有時還得去醫院輸液打針,只要中途停藥,臉上就又開始長紅斑,治療後開始脫皮,反反覆覆的。
11月30日,潘紅豔再次找到玉蘭油專櫃負責人,要求把她的臉治療回原樣。“哪知該專櫃提出我之前的治療費用他們報銷,並退還我590元,之前的誤工費、治療費等共計給我1000元,條件是以後我不再找麻煩。”潘紅豔拒絕了這樣的要求。
對於潘紅豔臉上的黑斑現象,貴陽醫學院附屬醫院疾病證明書診斷結果顯示爲“炎症後色素沉着”。
廣州寶潔公司:隨便你告到哪裏
使用玉蘭油出問題後,潘紅豔多次找商家協商未果,“櫃檯打110報警,理由是我影響他們生意。”潘紅豔告訴記者,民警到場處理過兩次,建議她走司法程序或通過消費維權站解決。
12月2日,記者聯繫到廣州寶潔公司玉蘭油貴州地區負責人歐女士,歐女士告訴記者,此事已移交廣州寶潔公司總部處理,由公司一盧姓工作人員負責。
12月2日18時左右,記者致電廣州寶潔公司,該公司一位盧姓工作人員詢問記者單位、姓名及聯繫方式後,表示10分鐘後給記者回復,可20分鐘過去,記者也沒接到該工作人員的電話,記者撥打該盧姓工作人員電話,其電話已關機。
12月3日,記者幾次撥打該盧姓工作人員電話,一直處於無人接聽狀態。12月3日16時,記者與潘女士到星力百貨玉蘭油專櫃,該專櫃工號爲491的工作人員詢問記者身份後,表示此事由公司總部一劉姓工作人員處理,並給了記者該劉姓工作人員手機號碼,記者撥打該號碼卻無人接聽。
12月3日19時,潘紅豔致電記者稱,她剛和廣州寶潔公司盧姓工作人員電話協商,對方表示只能按照專櫃給出的賠償處理,她不同意,遭到對方威脅:“我們不怕你把事情鬧大,鬧大了你承受不起,費用也由你自己承擔。”
12月4日13時,潘紅豔再次致電記者稱,廣州寶潔公司工作人員當天致電告訴她,“我們不怕你把事情鬧大,你不服隨便你告到哪裏。”
同時,截至記者發稿時,記者也未接到該公司總部任何回覆。
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