消協提醒:整形前最好籤個合同保障權益
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隆鼻隆胸、吸脂、磨骨、祛斑……做美容確實能讓你迅速美麗,可相應的是風險。前段時間,當媒體報出一位超女整容時意外死亡的消息後,一時間,整容一詞引起了市民、網民的熱切關注。如何正確認識整容?又怎麼選擇整容醫院呢?近日,記者帶着大家關心的這些問題,採訪了雲南省消費者協會,並通過專家點評案例的形式,爲您提供一些消費提示。
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氣:隆鼻卻毀容 嗅覺還失靈
近期,消費者丁女士到某整形美容醫院做面部隆鼻手術,爲此她花了手術費4570元,卻隆了一個問題百出鼻子。
“花了好幾千,竟然隆成這種樣子!”丁女士說,手術前,這家醫院從來沒有和她溝通過,也沒有做面部設計。做完手術,不僅沒達到隆鼻的效果,鼻頭、鼻翼之間還有凹陷,右鼻孔裏有凸起,還有明顯的疼痛感,嗅覺也不靈了,傷口還不斷流出黃水,有時還出血。爲此,丁女士與院方多次交涉,但終未得到解決。於是,氣憤的丁女士向西山區消費者協會金碧分會投訴。
接到投訴後,西山區消協金碧分會便與丁女士一同到了該整形美容醫院,在消協工作人員的耐心宣傳和調解下,該整形美容醫院同意退還丁女士的手術費4570元,並支付5430元精神賠償費,共賠償丁女士10000元。
【專家點評】 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”;第十一條:“消費者因購買、使用商品或者服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利”;以及《雲南省消費者權益保護條例》第二十條:“經營者向消費者提供美容、美髮、健身等服務,應當明碼標價、合理收費,不得使用僞劣用品、器械。美容、美髮達不到約定效果的,經營者應當根據消費者的要求免費重做或者退還已收取的費用。”的規定,經營者對消費者提供的美容服務,沒有達到約定的效果,而且給消費者造成了一定的損失,經營者應該對此承擔退費及賠償責任。
怕:詭異美容霜 用到手發抖
11月初,五華區消費者協會接到市民馬女士投訴,她在位於茭菱路某美容諮詢服務部做美容,並一直使用一種美容霜,但近來時常出現雙手發抖、眼皮跳、易疲勞等症狀,馬女士懷疑這美容霜有質量問題。經雲南省疾控中心檢驗,結果顯示美容霜裏的化學成分不符合標準,並對人體有害。
察看了產品檢驗報告,並向有關部門進行查詢後,消協工作人員組織雙方調解。就在協調過程中,先後又有兩名消費者投訴該美容諮詢服務部,且投訴內容與馬女士所述完全相同,這立刻引起消協工作人員的重視。在多次約見經營戶、消費者協調後,雙方達成一致協議,3位消費者分別拿回購貨款,並得到3500元、2000元、4000元的賠償金。
【專家點評】 《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定:“經營者應當保證其提供的產品或者服務符合保障人身、財產安全的要求”;因其提供的產品和服務造成消費者人身損害,應按《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十一條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用”承擔相應責任。
急:花錢欲祛斑 黑斑反瘋長
半年前,程女士到昆明一家美容院做美容,目的就是要消除自己臉部皺紋及黑斑的美容服務。可半年過去了,程女士臉上卻沒有變得白淨,反而黑斑比以前還多,還長出了一些黑點。對此,程女士又氣又惱,她找到經營者要求賠償,商家卻認爲程女士說的與事實不符,並拒絕賠償。西山區消協金碧分會接到投訴後,組織雙方進行調解,最終,雙方達成一致協議,美容院退還全部項目服務費1300元。
【專家點評】 按照《中華人民共和國合同法》第六十條規定:“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定:“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。”根據以上規定,經營者提供的服務未達到約定的效果,因此,消費者要求經營者退回美容費用是合理的。
消協提醒:整形前最好籤個合同
提醒一
如果是從事整容、整形的醫療美容院,如吸脂、隆胸、隆鼻、穿耳洞等醫療美容,必須取得《醫療機構執業許可證》,從業人員須具有執業醫師資格並經註冊。消費者在辦理美容預付卡前一定要仔細查看衛生許可證、營業執照、從業人員職業資格證和健康證是否齊全,設備儀器是否配套。
提醒二
瞭解美容院的基本情況,包括衛生狀況、服務狀況和經營狀況。消費者可以實地走訪,感受一下美容院是否清潔舒適;其次可向相關行業協會了解、諮詢該美容院的誠信度、服務質量、美容水平;要特別注意美容院的營業執照期限,如果即將到期或爲臨時性營業執照,請謹慎辦理預付卡。
提醒三
理性對待美容,不要貪圖小利,被“免費體驗”、“免費試做”而誘惑,商家不會做虧本的買賣;就算美容院免費試做,你也一定要確認自己的皮膚適合該類產品與服務後再做決定;不要輕信廣告宣傳與折扣優惠,小心所謂的“韓式”、“進口”、“高科技”、“3天消除粉刺,20天清除印跡,永不再生”等廣告語。
提醒四
消費者在接受數額較大的美容項目時,要在付款消費之前與美容院簽訂書面合同,並把合同中約定的事項儘量明確約定,例如:美容服務的期限、項目、具體內容及對應價目、實施步驟、結算方式、達到效果、發生事故賠償、違約責任、違約處理方式等主要內容要一一寫清。(春城晚報 宋金豔)
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