江蘇連雲港早教機構連夜“消失” 百名會員退款難
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原標題:連雲港蘇寧廣場一早教機構連夜“消失”,百名會員退款難
澎湃新聞記者 邱海鴻
連雲港蘇寧廣場親親袋鼠撤離後發佈告示稱,將會聯繫合同期內的家長辦理退款手續。 家長供圖
“4月15日,親親袋鼠早教中心還在正常上課,第二天早上突然就‘關門’了。”
發生在連雲港蘇寧廣場,親親袋鼠連夜“撤離”的一幕,讓市民潘女士頗感驚訝。
據潘女士對澎湃新聞()稱,連雲港的親親袋鼠國際早教中心(以下簡稱“親親袋鼠”)停止營業後,她家孩子無法在此繼續接受早教課程,剩餘課時還有三分之二之多,近7000元餘額至今無法退還。
根據多名會員及蘇寧廣場方面初步統計,課時未上完的會員至少有120名,逾30萬元餘額目前面臨退款難。
據多名會員向澎湃新聞透露,親親袋鼠撤走後,只爲合同期內的會員安排退款,對於過了合同期限的會員卻不認賬——這與當初“合同過期仍可繼續上課”的承諾背道而馳。爲此,多數會員認爲,根據《消費者權益保護法》,蘇寧廣場作爲櫃檯出租者,應承擔賠償責任。
連雲港蘇寧廣場招商運營部負責人王忠濟對澎湃新聞表示,事發後,該公司第一時間聯繫親親袋鼠負責人。目前正在辦理退款手續,其中託班的19人已經簽訂退款協議,早教班在合約期限內50多人正在安排退款。
對於家長向蘇寧廣場索賠的訴求,蘇寧廣場多名人士表示,親親袋鼠方面繳納的保證金遠不足於賠償家長的損失。而且,親親袋鼠既拖欠租金,又違反租約,致蘇寧廣場蒙受巨大損失。
蘇寧置業集團商業廣場公司市場部負責人劉進表示,基於上述理由,蘇寧方面正在準備相關材料,將連雲港親親袋鼠訴至法庭。
親親袋鼠中國區總部法務專員韓強則向澎湃新聞迴應稱,連雲港親親袋鼠經營困難,早前已決定將品牌經營權及場地轉讓他人,但蘇寧廣場方面不同意更換商戶,導致轉讓流產,連雲港親親袋鼠被迫關門歇業。
親親袋鼠一名老師向家長承諾,合同期內上不完的課時可以延期。 家長供圖
早教機構“閃撤”,百名家長遇退款難
潘女士的兒子不滿兩歲。早在2016年12月30日(兒子只有7月大),她就被幾個朋友拉着一起報了早教班,辦的是連雲港蘇寧廣場親親袋鼠的早教會員卡。
據潘女士稱,她辦會員卡時,簽了一份合同,約定一年花一萬元上96節課,一週上課2次,合同期限一年。但招生老師承諾,合同過期仍可繼續上課,直到上完所有課時爲止。
所以,潘女士於次年6月纔開通會員卡。據潘女士陳述,有親親袋鼠的承諾在先,她一週最多帶兒子上一次早教課。按照合同操作,她的會員卡去年12月就到期了,可她家兒子直到今年4月15日還在上課。
“這4個多月,我和親親袋鼠其實已經形成了事實合同。”潘女士說,她的會員卡目前還剩有效課時67節,按每節課103元計算,還有餘額6979元,親親袋鼠理應按此退款。
潘女士沒想到的是,16日,親親袋鼠“閃撤”後,“老闆已經‘失蹤’,安排兩個老師負責退款”。此外,親親袋鼠卻對合同期限外的剩餘課時一律不退款,只表示“將聯繫合同期內的會員家長辦理退款手續”。
根據多名會員及蘇寧廣場方面的初步統計,目前會員卡還有剩餘課時的共有120多人,餘額共計30多萬元,這些餘額基本無法從親親袋鼠方面退還。
連雲港蘇寧廣場就親親袋鼠停業對外發布聲明 連雲港蘇寧廣場微信公衆號 圖
蘇寧廣場:將起訴親親袋鼠加盟商
公開資料顯示,親親袋鼠國際早教中心是美國VINCI旗下的嬰幼兒早期啓蒙教育的核心品牌,其教育對象以0—8歲兒童爲主,目前在多個大中城市擁有早教中心。
連雲港親親袋鼠,親親袋鼠中國區的加盟商,由連雲港親親袋鼠教育諮詢有限公司經營。企業信用信息系統公示顯示,該公司成立於2014年8月,法定代表人是晏斌。其經營範圍包括教育信息諮詢、社會經濟諮詢、玩具、教具銷售、會務服務等。目前仍處於正常經營狀態。
該公司的年報顯示,剛成立時公司從業人數只有2人,截至2017年,繳納社保的員工已增至12人。
澎湃新聞記者多次電話及短信聯繫連雲港親親袋鼠負責人晏斌,未獲迴應。
根據多名會員家長陳述及相關證據顯示,早在4月14日,連雲港親親袋鼠就因經營困難,向連雲港蘇寧廣場提出過“解除租賃合同”的通知。
會員家長表示,蘇寧廣場“明知道”連雲港親親袋鼠要撤走,或有撤走的意向,卻沒有向辦會員卡的家長髮出風險警示,也沒有監督其做好撤走前的清算,對此,蘇寧廣場在管理上涉嫌失職。
上述會員家長還認爲,商場作爲櫃檯的出租者,對消費者權益受損負有一定責任。
根據《消費者權益保護法》規定,消費者在租賃櫃檯購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。櫃檯租賃期滿後,也可以向櫃檯的出租者要求賠償。櫃檯的出租者賠償後,有權向銷售者或者服務者追償。
連雲港蘇寧廣場招商運營部負責人王忠濟及李姓客戶經理迴應稱,蘇寧廣場三樓的租戶——連雲港親親袋鼠加盟商停止營業未經該公司同意,於4月15日晚上偷偷搬走大件兒童遊樂設施。事發後,該公司第一時間聯繫連雲港親親袋鼠負責人。目前正在辦理退款手續,其中託班的19人已經簽訂退款協議,早教班在合約期限內的50多人正在安排退款。
上述兩位人士稱,根據連雲港親親袋鼠負責人的態度,合同期外的會員無法進行正常退款。
對於親親袋鼠“閃撤”一事,蘇寧置業集團商業廣場公司市場部負責人劉進坦承,該公司招商部門沒有做到嚴格審覈,爲商場運營埋下隱患。下一步,將嚴肅處理招商部門的相關人員,並要求他們在招商時必須進行深度調查,加強資質審覈,提高押金比例,做好監督管理。
對於會員家長向蘇寧廣場索賠的訴求,包括劉進在內的蘇寧多名人士表示,連雲港親親袋鼠加盟商繳納的保證金只有10餘萬元,遠不足於支付家長的損失。而且,親親袋鼠之前已拖欠蘇寧廣場的租金,雖然已撤走但租賃合同卻未終止,其違約導致蘇寧廣場近千平方米的場地閒置,因此,蘇寧廣場也是受害者。
劉進表示,基於上述理由,蘇寧方面正在準備相關材料,將連雲港親親袋鼠加盟商訴至法庭。
親親袋鼠加盟商發給蘇寧廣場的“解除雙方租領合同的通知” 家長供圖
親親袋鼠總部:加盟商轉讓未果才撤走
據親親袋鼠總部加盟運營部郭姓經理透露,去年以來,連雲港親親袋鼠因爲學員減少,引發經營困難,早已萌生了停止營業的想法,並與蘇寧廣場進行過溝通。
親親袋鼠中國區總部法務專員韓強表示,據其瞭解,連雲港親親袋鼠從蘇寧廣場撤走之前,已找到一家投資者接手其門店繼續經營,並獲得親親袋鼠總部准許,但蘇寧廣場方面不同意更換商戶。最後,連雲港親親袋鼠因資金短缺,不得不於4月14日向蘇寧廣場發函解除租賃合同。沒想到,4月15日,蘇寧廣場方對其停水停電,導致無法正常上課,被迫於次日關門歇業。
韓強對澎湃新聞稱,連雲港親親袋鼠是親親袋鼠的加盟商,系獨立法人,親親袋鼠只負責品牌管理,對加盟商的經營行爲沒有連帶責任。因此,連雲港親親袋鼠發生問題後,總部只能盡力聯繫加盟商,督促其積極安撫家長,並協調加盟商做好退款事宜。不過,連雲港親親袋鼠負責人表示,只能安排合同期內的家長退款,對於合同期外的家長其沒有退款義務。如果家長異議,可以通過法律途徑解決。
潘女士辦的會員卡雖已過了合同期,但4月15日依舊照常到親親袋鼠上課,圖爲簽到小票。 家長供圖
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