外賣退餐留字條 發現退回外賣被二次銷售
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近日大連一位高校學生,他自曝點了一份外賣,因忌口提醒商家不要放蔥,但收到外賣時卻發現裏面有蔥,所以堅持退餐。
擔心這份外賣會被商家二次出售,所以他在餐內放了紙條,“如果您吃到了請聯繫我 …… ”不久他收到了一條短信……
自己退回的外賣被再次銷售
“點外賣因爲做錯了所以退回店家,因爲擔心店家會再次賣給其他客人,所以留下了溫馨提示 …… 沒想到,所有的擔心都不是多餘的!”近日,這條帶着配圖的微博內容一經發出立即引發了衆多網友的圍觀。
通過幾張聊天截圖記者梳理了事情的大致經過。當事人是大連某高校的在校大學生,他在學校附近的一家燻肉餅店點了一份外賣,因爲個人忌口所以他提醒商家不要放蔥,但收到餅時卻發現餅內有蔥,對此他提出了退餐的要求。
“商家態度很好,但一直強調給我換一份,而不是送一份。”網友說,當時他產生了懷疑,於是就在退回的餅內放了一張紙條,上面寫着“如果您吃到了請聯繫我 …… ”並提醒外賣小哥,“這餅你自己可以吃,但不可以給學生吃,影響非常不好。”他說,雖然外賣小哥口頭答應了,可沒過多久就收到了一條短信,自己退回的餅被別人吃到了。
爭議:被退回的外賣該不該二次銷售
記者看到,這條消息引發了衆多網友的關注,話題性很強,這場有關“舌尖上安全”的大討論就此展開。“餐盒被打開過,而且紙條就夾在餅中間 …… ”大多數網友表示,這樣的外賣再出售確實很難讓人接受。文中當網友坦然“其實我偷吃了幾塊肉”,這種行爲也讓相當一部分網友表示反感。
根據衆多留言,記者總結大家的看法和觀點基本上有三種,一是“被退回的餐商家不能二次銷售!”另一種看法表示,“網友偷吃肉,並在餐內放紙條的做法太不妥,”此外還有一種比較理性的聲音說,“被退回的餐如果顧客沒動,那麼可以銷售,直接扔掉太浪費。”
好鮮生家好姑娘:記不住顧客的需求,本身就是店家的過失,店家再換來一份兒沒蔥的餅過來以後,就不能把原來的再拿回去,更何況還要再出售,賣給別人。另外,對於店家的過失,不應該換,應該重新送一份兒沒有蔥的。至於這個帶蔥的餅被不吃蔥的顧客怎麼處理是顧客說了算的。
夏小狐 xh:很奇怪,商家做出欺騙顧客的事情,爲什麼還要顧慮商家的感受呢?食品被二次銷售很噁心的,這本身就是不道德的行爲。
cheese_ 少女: “店家二次銷售不對,這位同學的做法也有點噁心人了吧,而且還自我感覺驕傲,看到偷吃了兩塊我實在有點無語了。”
大吃貨教教主:學生太斤斤計較了,偷吃還有理了,不地道。
瘦成一道閃電啊:商家做買賣不容易 ,但這種做法確實不對,可偷吃兩塊肉不說 放了蔥的肉你能吃?能吃爲啥還要退?
小小 - 好先森:一旦吃到你退回的這份大餅的人,恰巧對寫了字的紙條過敏,而且很嚴重的過敏,出現不良反應後果誰來承擔,做事,三思而後行,得饒人處且饒人,餘生路還很長,且行且珍惜。
妮雅你呀:我覺得飯沒有動的話可以再賣吧,都不易,不要這麼苛刻吧!
被客戶退回的餐一般咋處理?
如今越來越多的人青睞網上訂餐,那麼客戶退餐的情況是否常見,一般遇到這種情況咋處理?對此記者採訪了某訂餐平臺一位送餐站點的站長小王。對方告訴記者客戶退餐大致分兩種原因,一種是商家的原因導致客戶退餐,如出錯餐,客戶有忌口沒有考慮到;還有一種情況就是送餐員的原因,如送晚了,湯汁溢出等。
採訪中,小王說,因爲商家原因導致客戶退餐確實遇到過,這種情況外賣員通常會將被退回的餐送還給商家,品牌商家一般是不會二次銷售的,有的會直接送給送餐員,有的自行處理,但不排除一些小商家會出現這種二次銷售的可能。“這種二次銷售確實出現過一些問題,我本人也十分反感。”小王說。
“如果是送餐員的原因,那麼處理方式只有一個,我們自己買”。小王說,冬天的時候,他們 50 人的送餐團隊賠償客戶退餐款最多一天賠償 2000 多元錢。但如果是因爲天氣原因送餐超時導致客戶退餐,公司也會承擔一部分。“我們的送餐員非常辛苦,如果天氣不好送餐超時,也希望大家能多多理解。”小王說。
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