醫患關係緊張 分享六個醫患溝通的技巧

暴力傷醫事件頻發，讓原本微妙的醫患矛盾加重。醫患糾紛加劇主要的原因就是溝通。那麼如何才能更好的進行醫患溝通？

1.針對性溝通

在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類家屬作爲溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作爲常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

2.交換對象溝通

在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

3.集體溝通

對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成爲義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

4.書面溝通

爲了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通，把一些常規問題印到書面上，便於患者家屬翻閱。例如，新生兒病區因無人陪伴，家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，餵養護理知識等編成小手冊，發給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

5.協調統一溝通

當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

6.實物對照溝通

某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解，家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什麼位置，骨科醫生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。