互聯網，應是醫患之間溝通的最好平臺

——訪好大夫在線首席執行官王航

□本報記者王璐 張思瑋

“我始終認爲，在互聯網上醫生是無法完成對患者的診斷和開具處方的。因爲在沒有見到病人的情況下，單憑患者的敘述以及一些檢驗結果，任何一位醫生都不能準確地對病症下結論。”7月19日，好大夫在線首席執行官王航在接受《科學時報》採訪時說。

以打造中國最專業的網絡醫療信息平臺爲目標的好大夫在線，創辦於2006年。網站擁有24.7萬名醫生數據庫，並且有2.5萬名公立醫院專家採用實名的方式和患者在線交流，每天的醫患交流量維持在5.5萬次左右。

避免醫患走“彎路”

“患者找不到合適的醫生，醫生也找不到合適的患者。”王航首先用這樣一句話總結當前醫患之間的現狀。

隨後，他向記者解釋這句話的含義：有些患者辛辛苦苦坐火車來北京、上海等大醫院排隊掛號看病，而往往在當掛號廳的工作人員問他掛哪位醫生的號時，他們經常說的一句話就是“掛最好的醫生”，然而最好的醫生不一定就擅長診治他的病。另一方面，很多醫生也經常遇到一上午接診20多個患者，只有很少幾位的患者症狀是自己擅長的領域。

“這就是醫療信息不對稱的表現。”王航說。

一份網上調查數據顯示：在患者對醫療信息、服務的需求中，瞭解疾病知識的佔35%、找到一個合適自己的好大夫的佔32%、向醫生諮詢/保持聯繫的佔25%。

“如何讓患者找到合適的醫生，醫生診治到合適的病人，這正是好大夫在線的核心工作。”王航介紹說，患者在登錄好大夫在線網站後，可以通過查詢資料、分享患者經歷等方式來找到適合自己的醫生，其實這個過程完成的是分診工作。而後患者可以通過網頁上顯示的諮詢對話框向醫生留言諮詢，從而實現醫生與患者的有效交流。此外，幫助患者直接向醫生預約門診加號、安排就診是網站新開闢的服務，目前處於嘗試階段。

爲了保證醫生是“真正的醫生”，網站對註冊的醫生採取了100%的實名制審覈。同時，網站在所有頁面都標示了“任何關於疾病的建議都不能替代執業醫師的面對面診斷”的字句來警示患者。此外，每一次醫生在回答患者諮詢後，網頁都會自動顯示出“大夫鄭重提醒：因不能面診患者，無法全面瞭解病情，以上建議僅供參考，具體診療請一定到醫院在醫生指導下進行！”這樣一段話。

治理須多管齊下

“關係到人的生命與健康，是容不得虛假的。”王航在採訪中反覆強調，對疾病的診斷是一件嚴肅而又科學的事情。

談到網上黑藥店時，王航用“痛恨”一詞來表達自己的態度。他說，所有的網上黑藥店對患者來說最終都是“騙局”。

“這些網站黑藥店的存在，正說明了我們工作還很不到位。”王航認爲，當前國家對網上求醫購藥缺乏一種管理約束的制度體系，對待正規合法網站缺乏支持力度，“如果合法網站能夠健康壯大的話，網上黑藥店就沒有了生存的空間。”

此外，消費者自身也需要提升對網上信息的辨別能力。媒體在報道中也應該告訴受衆，對疾病的診治不能依靠網絡，網絡只是提供信息的平臺，所起的也只是輔助作用。

面對未來，王航說：“我依然堅信互聯網是搭建醫患交流的最好平臺。利用互聯網，未來的門診將呈現出按需分配的局面。”