患兒家屬恐嚇醫生最新消息:新生兒已愈出院
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2016年10月6日上午,我院發現多家媒體在網絡上播發“家屬在醫患溝通記錄上的簽名:如果肺炎醫治不力,導致嚴重之後果,本人必將採取暴力手段!!!”的情況。
經查,9月28日凌晨5:00左右,患兒譚某某生後因“氣促、呻吟18小時”,從外院轉至我院入住NICU(新生兒重症監護病房),診斷爲“新生兒肺炎、呼吸衰竭、新生兒貧血”。當班醫生向家屬溝通交待病情並告知病危,按要求需要家長在《醫患溝通記錄》上簽字。家屬在簽名的同時,寫上了“如因肺炎醫治不力,導致嚴重之後果,本人必將採取暴力手段!!!”8:00左右醫生總值班在交接班時彙報了此事。8:30左右,我院保衛處向蘇州工業園區湖東派出所報案。隨後,病區主任、當班醫生和保衛處人員一起與家屬溝通病情,派出所警員也到醫院仔細瞭解事情經過。之後,家屬情緒逐漸穩定,並向當班醫生道歉,重新在《醫患溝通記錄》簽了字。
該患兒經我院積極治療,病情好轉,已於10月4日15:00左右出院。患兒家長對我院的醫生和護士表示感謝。
醫患之間最重要的就是溝通,那麼你知道改善醫患關係應該怎麼做呢?
如何改善醫患關係
1、患者要尊重醫學
由於生命的奧妙,個體的差異,疾病發展過程中的複雜性,醫學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達,醫生如何敬業努力,總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要依法執業,規範執業行爲,以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫生不要持懷疑態度,因爲世界上絕沒有一個醫生想故意“醫死或醫壞”患者,那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙,是由於不可預料的或不可避免的併發症所致,屬於意外情況,患者應接受事實,不要動輒鬧到醫院或責難醫生,這樣使得醫生膽子越來越小,爲自我保護檢查越來越細,既不利於醫學的發展,也加重患者的治療費用。
2、暢通醫患溝通渠道
醫患之間相互依存,醫生因患者而生存,醫學因疾病而發展,患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔,恢復健康。醫患之間應該成爲社會上最和諧的人際關係。醫療機制改革後,打破了過去公費醫療制度,患者對自己掏錢看病要逐漸適應,對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例,要予以充分理解。雖然造成醫患關係緊張的因素很多,需要從體制上加以統籌解決,但醫院不能坐等靠,而應主動有所作爲。畢竟患者前來醫院是爲了看病,不是爲了扯皮鬧事,而醫療消費不是患者的自主消費,是醫生的指導消費,患者相對處於弱勢。醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度,不斷提高醫療服務質量,在檢查、診斷、治療過程中多爲患者着想,予以人文關懷,使其減輕痛苦,減少負擔,絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。
3、換位思考
讓患者去體驗醫生看病過程中的壓力、風險和辛苦,理解熱門門診看病需要排長龍的無奈,以及有些疾病並非一吃藥就能病除,有利於配合醫生工作。在醫療資源相對集中的大醫院,醫生每天要面幾十上百個病人,十幾年甚至幾十年如一日,要做到每個病人、每個環節都不能有所怠慢甚至差錯,不能不說是相當不容易。他們醫術再高明,畢竟也是凡人一個。所以作爲患者,也要體諒醫生的難處和不歇腳,理性看待一些差錯和醫療問題。
讓醫生以患者的身份體就醫,去排隊候診、領單化驗、交錢領藥等,往往能看到更多平時難以發現的問題。讓病人坐醫生旁邊,看看醫生怎樣的高度緊張,感受一下有時連聽電話、上廁所的時間都沒有,會消除許多不必要的誤解。這樣的醫患雙方換位思考多多益善,對改善醫患關係緊張大有裨益。
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