別把“掛號禁超10分鐘”當玩笑
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衛生部日前制定《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》,要求醫院優化門急診環境和流程,掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不超過10分鐘。(8月2日《人民日報》)
醫院掛號禁超十分鐘,這一規定沒有讓公衆的心裏產生稍微的興奮,反而引起廣泛質疑,成了人們茶餘飯後笑談之資。正如有人所言,衛生部“願望是良好的,但不能紙上談兵,實際做不到,淪爲形式主義”,“掛完號再去醫生那等,有什麼區別?等待就診時間照樣長。醫療資源分配不合理是短時間內不可能解決的矛盾”。既然公衆早就有這般清楚的認識,現實也尊重民意般的上演看病難的問題,衛生部的規定當然只會被當做笑話。
而面對公衆的質疑,衛生部也迴應稱,此次制定的量化指標是衛生部對各級醫院提出的優質服務目標,但不屬於硬性法規。尚未達到要求的醫院,應通過改善服務態度、優化服務流程,不斷提升服務水平,努力實現這一目標,力爭讓羣衆滿意。不難看出,衛生部也不拿這話當回事,只當是一種美好的願望,在精神層面的指導罷了,至於能否實現、如何實現、多久實現都沒有具體細緻的說明,換言之這又是一出“只有意見而無細則,只有精神而無舉措”的言情劇。衛生部姑妄說之,而公衆姑且聽之。
誰都不拿它當回事,它也就不能成爲一回事。問題恰恰就在於,公衆忽視這十分鐘裏所彰顯出來的對患者的尊重,忽視十分鐘裏的消費者權益,那麼這項權益也會離公衆而去;同樣,衛生部門忽視這十分鐘裏的責任和義務,意味着醫療改革、醫療資源重新配置會更加遙遙無期,看病難看病貴的問題還會持久下去。理財推介人經常說“你不理財,財不理你”,這話在金融領域對與錯姑且不論,但相同的邏輯卻可以複製到對“十分鐘”的期待上——你放棄十分鐘裏的權益,權益也自動放棄你。
或許有人會說,我們連最基本的看病問題都不曾解決,談掛號禁超十分鐘不是瞎扯嗎?誠然,看病貴看病難都未曾解決,醫療資源配置不均的問題也未曾解決。但這些問題的解決哪個不依賴於強烈的民意訴求?如果公衆只是過一天算一天,嘴上抱怨,卻不見任何實際行動來捍衛自身權益,那麼誰會把這些權益拱手送給你?“我們首先是人,然後纔是公民”,二者的不同點在於人權天賦,公民權則是自己爭取的。自己不關心自己的權益,自己不主動爭取,別人不會主動給你。在公民意識漸長的當下,我們需要學會善待自己的權益,我們需要“重新發現”權益,爭取自己的權益,這不是玩笑。
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