美團外賣系統出故障 付款後訂單遲遲未提交
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據多名網友反映,12月7日午間,美團服務器出現崩潰,包括外賣、團購在內的業務均受到影響。外賣訂單付款出現延遲,部分用戶付款後系統仍提示尚未付款;團購頁面內容也無法正常顯示。記者發現,有網友稱今天中午訂餐付款後系統仍提示尚未付款,“付了9次,就退我一次錢”。此外,有網友登陸美團外賣APP和微信公衆號客服,顯示無法接入人工服務或亂碼。記者也多次致電美團客服及美團外賣客服,均無法接通。
12時43分,美團點評官方微博發佈迴應:今日(12月7日)午間,因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障,用戶支付成功後顯示頁面出現延遲,經緊急修復後,現已陸續恢復,由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單,已在陸續解決中,我們將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。重複支付的訂單會原路退回,系統故障期間未完成服務的訂單,用戶可以無責取消退款。
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