康師傅經典奶茶被曝喝出死蒼蠅 售後拒絕道歉
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近日,濟南市民田先生購買了一瓶康師傅經典奶茶,竟然喝出一隻死蒼蠅。事後,他聯繫廠家,對方表示可以賠償5瓶同類產品,但拒絕道歉,理由是:“我們的產品不可能出現這種問題。”
網吧買瓶奶茶 竟喝出蒼蠅
12月19日,田先生在天橋區某網吧購買了一瓶康師傅經典奶茶。快喝完時,忽然感覺嘴裏有異物,吐出來一看是隻死蒼蠅。“我當即感到反胃,找到網吧工作人員討說法。對方稱這瓶奶茶是通過正規渠道統一購進的,不可能是假冒僞劣產品,並給康師傅的供應商打了電話。”供應商表示無權處理此事,又聯繫了康師傅售後部門。
10多分鐘後兩名售後服務人員趕到網吧,看了奶茶和蒼蠅,表示可以賠償田先生5瓶同類產品,但拒絕道歉。田先生不滿意這種處理方式,對方隨即離開,沒再聯繫他。
當天下午和晚上,田先生幾次撥打康師傅全國客服熱線,一直沒打通。12月20日,他向女報反映情況並說:“一開始,我只想讓他們私下裏說聲對不起。現在,我想讓他們公開道歉。”
康師傅售後拒絕道歉
12月23日,田先生和記者來到出售奶茶的網吧,工作人員證明情況屬實。隨後,田先生拿出了他喝出蒼蠅的奶茶,生產日期爲2012年11月11日,在剩餘奶茶中有一小團黑色物體沉在瓶底。將異物倒出,是一隻黑色的死蒼蠅。
12月24日,女報記者聯繫到康師傅山東售後總部,品質服務部的工作人員黨先生表示,康師傅產品的生產環節很嚴謹,不可能出現這種情況。但出於照顧消費者的考慮,最高可以按照1:10的比例賠償,但不會道歉。“按售後的意思,是有人在飲料出廠後把蒼蠅裝進了瓶中。可我買奶茶時,瓶子是密封完好的,而且就算有人故意使壞,這大冬天的去哪兒抓蒼蠅啊!”田先生說,康師傅是知名品牌,出現這種情況,連一句道歉都沒有,“這樣的態度太讓我吃驚了”。
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