“微笑抑鬱”爲何容易發生
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在顧客面前笑靨如花的美女,回到家裏便摔東西、出口傷人。29歲的賀勤(化名)是某知名化妝品品牌的銷售經理,由於她性格開朗,業績突出,很快升爲經理。可近一段時間,她開始煩躁不堪,回到家後不想說一句話,看任何人都不順眼,甚至有想摔東西和打人的衝動。
第三軍醫大學西南醫院心理門診瞿瑋教授表示,像賀勤這樣的微笑性抑鬱在服務行業從業者中最爲典型。很多服務行業要求員工保持職業性微笑,即使面對粗魯蠻橫的人,都必須壓抑自己的內心感受,強壓自己的憤怒、悲傷,還必須露出一副笑臉。因此,工作時一直壓抑、控制自己,回到家就有可能爆發。
瞿教授表示,由於服務行業的員工往往只能按照規定保持微笑,壓抑自己內心本能的不滿和委屈。這樣會導致情緒宣泄不暢,讓壞心情積壓爲抑鬱,嚴重的會患上心理疾病。
瞿教授建議,服務行業從業者自身應學會疏解自己的壞情緒,和同事探討交流化解蠻橫服務對象的方式,在遇到不公待遇時避免正面衝突。同時,對於服務行業,有必要向員工提供系統的心理培訓,或爲員工提供可以避開客人獨處的空間,可以自由表達憤怒和不滿。
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